Analisis Penerapan Akuntansi Pelanggan untuk Optimalisasi Laba Perusahaan: Studi pada PT X

https://doi.org/10.22146/abis.v14i1.109624

Cahyo Bayu Nugroho(1*), Hardo Basuki(2)

(1) Gadjah Mada University
(2) Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Gadjah Mada
(*) Corresponding Author

Abstract


Abstrak

Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan akuntansi pelanggan melalui metode Customer Profitability Analysis (CPA) dan Customer Lifetime Value (CLV) dalam upaya mengoptimalkan laba perusahaan. Studi ini dilakukan pada PT X, perusahaan distribusi dan manufaktur minyak goreng di Indonesia, untuk mengkaji kontribusi pelanggan terhadap profitabilitas perusahaan secara lebih strategis dan berkelanjutan.

Metode Penelitian – Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif dengan objek PT X. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-struktur kepada manajemen perusahaan dan dokumentasi laporan internal. Teknik analisis yang digunakan mencakup klasifikasi pelanggan berdasarkan CPA dan CLV, serta evaluasi integrasi keduanya dalam mendukung pengambilan keputusan manajemen.

Temuan – Hasil penelitian menunjukkan bahwa kombinasi CPA dan CLV efektif dalam mengidentifikasi pelanggan dengan kontribusi laba tertinggi dan nilai jangka panjang. Pelanggan dengan klasifikasi High CPA – High CLV menjadi prioritas utama dalam strategi retensi, sedangkan pelanggan Low CPA – Low CLV memerlukan pendekatan efisiensi. Penerapan teknik ini memberikan manfaat signifikan dalam optimalisasi strategi pemasaran dan alokasi sumber daya perusahaan. Selain itu, ditemukan pula bahwa kelompok pelanggan agen/subdistributor memiliki retensi dan nilai kontribusi tertinggi dibandingkan kelompok lainnya.

Batasan/Implikasi – Penelitian ini memiliki keterbatasan pada ruang lingkup sektor yang hanya mencakup industri minyak goreng serta pendekatan yang bersifat kualitatif. Hasil penelitian belum menggeneralisasi seluruh sektor distribusi dan manufaktur. Penelitian lanjutan diharapkan dapat menggabungkan pendekatan kuantitatif dan memperluas sektor industri untuk validasi hasil yang lebih komprehensif.

Originalitas/Nilai – Penelitian ini memberikan kontribusi pada literatur akuntansi manajemen strategis, khususnya dalam konteks penerapan CPA dan CLV secara terintegrasi di sektor distribusi pangan. Temuan ini menjadi acuan praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi pelanggan berbasis data serta mendorong pengembangan sistem akuntansi pelanggan di Indonesia.

Keywords


akuntansi pelanggan; CPA; CLV; profitabilitas pelanggan; strategi pemasaran

Full Text:

PDF


References

Buttle, F., & Maklan, S. (2019). Customer relationship management: Concepts and technologies (4th ed.). Routledge.

Cokins, G. (2002). Activity-based cost management: An executive’s guide. John Wiley & Sons.

David, F. R., & David, F. R. (2013). Strategic management: A competitive advantage approach, concepts and cases (15th ed.). Pearson.

Epstein, M. J., & Yuthas, K. (2007). Managing customer value. Journal of Strategic Performance Measurement, 1(1), 9–17.

Fader, P. S., Hardie, B. G. S., & Lee, K. L. (2005). RFM and CLV: Using iso-value curves for customer base analysis. Journal of Marketing Research, 42(4), 415–430. https://doi.org/10.1509/jmkr.2005.42.4.415

Gupta, S., & Lehmann, D. R. (2003). Customers as assets. Journal of Interactive Marketing, 17(1), 9–24. https://doi.org/10.1002/dir.10045

Gupta, S., & Zeithaml, V. (2006). Customer metrics and their impact on financial performance.

Marketing Science, 25(6), 718–739. https://doi.org/10.1287/mksc.1060.0221

Gupta, S., Lehmann, D. R., & Stuart, J. A. (2004). Valuing customers. Journal of Marketing Research, 41(1), 7–18. https://doi.org/10.1509/jmkr.41.1.7.25084

Hitt, M. A., Ireland, R. D., & Hoskisson, R. E. (2016). Strategic management: Competitiveness and globalization (12th ed.). Cengage Learning.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Kumar, V. (2014). Customer relationship management: Concept, strategy, and tools. Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-319-10831-3

Kumar, V. (2018). Transformative marketing: The next 20 years. Journal of Marketing, 82(4), 1–12. https://doi.org/10.1509/jm.82.4.1

Kumar, V., & Reinartz, W. (2016). Creating enduring customer value. Journal of Marketing, 80(6), 36–68. https://doi.org/10.1509/jm.15.0414

Mulyadi. (2007). Sistem perencanaan dan pengendalian manajemen. Salemba Empat.

Nath, P., Nachiappan, S., & Ramanathan, R. (2010). The impact of marketing capability, operations capability and diversification strategy on performance: A resource-based view. Industrial Marketing Management, 39(2), 317–329. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2008.09.001

Peppers, D., & Rogers, M. (2011). Managing customer relationships: A strategic framework (2nd ed.). Wiley.

Van Raaij, E. M., Vernooij, M. J. A., & van Triest, S. (2003). The implementation of customer profitability analysis: A case study. Industrial Marketing Management, 32(7), 573–583. https://doi.org/10.1016/S0019-8501(03)00012-7

Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). Sage Publications.



DOI: https://doi.org/10.22146/abis.v14i1.109624

Article Metrics

Abstract views : 53 | views : 19

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


View My Stats

 

 Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

______________________________________________________________________________________________________

2302 - 1500