HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN PENDAFTARAN ONLINE MOBILE JKN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT TINGKAT II UDAYANA DENPASAR
The Relationship Between the Quality of Online Mobile JKN Registration Services and the Level of Outpatient Satisfaction at Udayana Denpasar Regional Hospital
DOI:
https://doi.org/10.22146/jmpk.v28i04.23937Keywords:
Pendaftaran Online,, Mobile JKN,, Kepuasan Pasien, Jaminan Sosial, Jaminan NasionalAbstract
Latar belakang: Rumah Sakit Tingkat II Udayana Denpasar telah menerapkan sistem pendaftaran online melalui aplikasi Mobile JKN sejak tahun 2021 untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi antrean fisik. Namun, masih terdapat keluhan pasien terkait lambatnya proses aplikasi, nomor antrean yang tidak terbaca, sikap petugas kurang ramah, serta ukuran font yang tidak ramah bagi lansia.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan kualitas layanan pendaftaran online Mobile JKN dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Tingkat II Udayana Denpasar.
Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling pada 331 pasien rawat jalan pengguna pendaftaran online Mobile JKN, ditentukan menggunakan rumus Slovin. Variabel penelitian meliputi lima dimensi kualitas layanan, yaitu reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), empathy (empati), assurance (jaminan), dan tangible (bukti fisik). Instrumen yang digunakan berupa kuesioner, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan uji korelasi rank spearman untuk mengidentifikasi hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pasien.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan seluruh dimensi kualitas layanan memiliki hubungan signifikan dengan kepuasan pasien (Asymp. Sig. 0,000 < 0,05) dengan koefisien korelasi positif: reliability 0,660; responsiveness 0,670; empathy 0,609; assurance 0,620; tangible 0,649.
Kesimpulan: Disarankan rumah sakit melakukan evaluasi teknis rutin dan mengembangkan layanan pelanggan yang lebih responsif guna meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pasien.
References
Adiffa SN, Masturoh I. Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Penggunaan Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) Di RSU Pakuwon Sumedang Tahun 2022. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI). 2022 Aug 31;7(2):144-53.
Ardianto I. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pendaftaran Online pada Aplikasi Mobile JKN di Wilayah Kota Depok (Bachelor's thesis, Jakarta: FITK UIN Syarif Hidayatullah jakarta).
Bahri S, Amri A, Siregar AA. Analisis kualitas pelayanan aplikasi mobile JKN BPJS kesehatan menggunakan metode service quality (servqual). Industrial Engineering Journal. 2022;11(2):12-8.
Chrisnandy ED, Hidayat MS, Ruliyandari R. The influence of nursing service quality on JKN patient satisfaction in class III inpatient rooms at RSUD Yogyakarta city. Jurnal EduHealth. 2024 Jan 15;15(01):30-9.
Hariati P. Pengaruh Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di RSUD Ulin Banjarmasin (Doctoral dissertation). Banjarmasin: Universitas Islam Kalimantan MAB; 2022.
Putri D, Maharani C. Analysis of Service Quality JKN Mobile Application Toward Participants Satisfaction of the Health Social Security Implementing Agency (BPJS) Tegal Regency. Media Ilmu Kesehatan. 2023;12:289-304.
Putri D, Maharani C. Analysis of Service Quality JKN Mobile Application Toward Participants Satisfaction of the Health Social Security Implementing Agency (BPJS) Tegal Regency. Media Ilmu Kesehatan. 2023;12:289-304.
Rohmah S, Desty RT, Arumsari W. Analisis Kualitas Layanan pada Aplikasi Mobile JKN dengan Tingkat Kepuasan Pengguna Mobile JKN BPJS Kesehatan di Kabupaten Demak. Indonesian Journal of Health Community. 2024 Jul 11;5(1):25-34.
Rohman H, Marsilah M. Pemanfaatan sistem pendaftaran online melalui aplikasi WhatsApp di rumah sakit umum daerah. Indonesian of Health Information Management Journal (INOHIM). 2022 Jun 30;10(1):18-26.
Saputra MG, Yuniar I. Pengaruh Pelayanan Pendaftaran Online Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Muhammadiyah Lamongan. Journal Of Health Care. 2020;1(1).
Silitonga PD, Purba DE. Implementasi System Development Life Cycle Pada Rancang Bangun Sistem Pendaftaran Pasien Berbasis Web. Jurnal Sistem Informasi Kaputama (JSIK). 2021 Jul 1;5(2):196-203.
Vernanda AZ, Zuraidah E. Analisa Kualitas Layanan Pendaftaran Pasien Secara Online Pada Rs Mekar Sari Bekasi Menggunakan Metode Servqual. Rekayasa Teknik Informatika Dan Informasi. 2022;2(6):243-50.
Zulfa Z, Hasanah N. Pengaruh Kualitas Pendaftaran Online (Berbasis Web dan Aplikasi) terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittinggi. 'AFIYAH. 2022 Aug 18;9(2).
