Evasaria M. Sipayung, Cut Fiarni, and Ernest Aditya. 1. “Perancangan Sistem Informasi Helpdesk Menggunakan Framework ITIL V3”. Jurnal Nasional Teknik Elektro Dan Teknologi Informasi 6 (2), 141-51. https://journal.ugm.ac.id/v3/JNTETI/article/view/2849.