Evasaria M. Sipayung, Cut Fiarni, and Ernest Aditya. “Perancangan Sistem Informasi Helpdesk Menggunakan Framework ITIL V3”. Jurnal Nasional Teknik Elektro Dan Teknologi Informasi, Vol. 6, no. 2, 1, pp. 141-5, https://journal.ugm.ac.id/v3/JNTETI/article/view/2849.