Budiyono, Eko Nugroho, dan Wing Wahyu Winarno. “Implementasi ITIL® V3 Framework Pada Perancangan Aplikasi Service Desk Management Berorientasi User3”. Jurnal Nasional Teknik Elektro Dan Teknologi Informasi, Vol. 1, no. 2, 1, hlm. 10-20, https://journal.ugm.ac.id/v3/JNTETI/article/view/3209.