Studi Waktu Tunggu Pasien di Instalasi Rawat Jalan di RS Akademik UGM

https://doi.org/10.22146/jkkk.115169

Undatun Ulfah(1), Suci Wahyu Hariyanto(2*), Herfis Avidati(3), Arinda Nia Nurlaily(4), Krista Dyah Tejaningrum(5)

(1) Instalasi Rawat Jalan RS Akademik UGM, Yogyakarta
(2) Komite Pencegahan dan Penanggulangan Infeksi RS Akademik UGM, Yogyakarta
(3) Instalasi Rawat Jalan RS Akademik UGM, Yogyakarta
(4) Instalasi Rawat Jalan RS Akademik UGM, Yogyakarta
(5) Instalasi Rawat Jalan RS Akademik UGM, Yogyakarta
(*) Corresponding Author

Abstract


Background: The Outpatient Department (IRJ) is the initial point of contact for patients receiving hospital services. One important factor influencing patient satisfaction is waiting time. Long wait times can negatively impact perceptions of service quality and the continued use of healthcare facilities. In the IRJ, patient waiting time is often a major complaint regarding service delivery, and no study related to waiting time has been conducted at the Academic Hospital Universitas Gadjah Mada.
Objective: This study aims to analyze waiting times for services at various stages in the Outpatient Department of Academic Hospital Universitas Gadjah Mada.
Methods: This study used a descriptive quantitative design with a sample size of 394 respondents using simple random sampling. Data were analyzed descriptively, and a Spearman's rho test was used to determine the length of service waits at each stage and the total wait time.
Results: The study showed that the patient registration wait time was 1 minute, the doctor wait time was 61 minutes, and the pharmacy wait time was 39 minutes, for a total patient wait time of 113 minutes. Statistical analysis using Spearman's rho showed that age was not significantly related to total waiting time (p=0,909), and gender was also not significantly related to total waiting time after statistical analysis using the Mann-Whitney (p=0,209). Meanwhile, waiting times for registration, doctor's examinations, and pharmacy are significantly related to the total length of patient waiting time (p<0,001).
Conclusion: Total patient waiting time at the IRJ RSA UGM remains above the national standard, with the doctor's examination being the largest contributor. Efforts to improve efficiency, focused on managing doctor schedules and strengthening the electronic queuing system, are needed to improve the quality of patient care.

INTISARI

Latar belakang: Instalasi Rawat Jalan (IRJ) merupakan titik kontak awal pasien dalam memperoleh pelayanan di rumah sakit. Salah satu faktor penting yang memengaruhi kepuasan pasien adalah waktu tunggu. Waktu tunggu yang lama dapat berdampak negatif terhadap persepsi mutu layanan serta keberlanjutan penggunaan fasilitas kesehatan. Di IRJ waktu tunggu pasien sering kali menjadi keluhan utama dalam pelayanan dan studi terkait waktu tunggu pelayanan belum pernah dilakukan di RS Akademik UGM.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis lama waktu tunggu pelayanan di berbagai tahap di Instalasi Rawat Jalan RS Akademik Universitas Gadjah Mada (RSA UGM).
Metode: Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif deskriptif dengan jumlah sampel sebanyak 394 responden yang dilakukan secara simple random sampling. Data dianalisis secara deskriptif dan dilakukan uji hubungan dengan Spearmans rho untuk melihat lama waktu tunggu pelayanan di tiap tahapan dengan total lama waktu tunggu.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa lama waktu tunggu pendaftaran pasien adalah 1 menit, lama waktu tunggu dokter 61 menit, dan waktu tunggu farmasi 39 menit, dengan total lama waktu tunggu pasien sebesar 113 menit. Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa faktor usia tidak berhubungan signifikan terhadap total waktu tunggu (p=0,909), begitu juga dengan perbedaan jenis kelamin juga tidak berhubungan signifikan terhadap total waktu tunggu (p=0,209), sedangkan waktu tunggu pendaftaran, pemeriksaan dokter dan farmasi berhubungan dengan lamanya total waktu tunggu pasien (p< 0,001).
Simpulan: Total waktu tunggu pasien di IRJ RSA UGM masih berada di atas standar nasional, dengan tahap pemeriksaan dokter sebagai kontributor terbesar. Dibutuhkan upaya peningkatan efisiensi yang difokuskan pada manajemen jadwal dokter dan penguatan sistem antrean elektronik untuk meningkatkan mutu layanan pasien.

 


Keywords


kepuasan pasien; mutu pelayanan; rawat jalan; waktu tunggu.

Full Text:

PDF


References

  1. Wida W, Ida IJF. Efektivitas dan Efisiensi Pelayanan Kesehatan pada Puskesmas DTP Gununghalu. J Ilm Manaj Ekon Bisnis Kewirausahaan. 2023;11(1):195–209. https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v11i1.1152.

  2. Nggule Z, Antu MIA, Rahman MA. Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di RUSD D.R M.M Dunda Limboto. J Kesehat Tambusai. 2025;6(2):5390–6. https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jkt/article/view/46250/28819.

  3. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI; 2008.

  4. Kementerian Kesehatan RI. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI; 2017.

  5. Roliyah S, Fanida EH. Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Pelayanan Pendaftaran Klinik Jantung RSUD dr. Sayidiman Magetan. J Ilmu Adm Manaj. 2025;5(1):45-54. https://www.terbitan.sasanti.or.id/index.php/jda/article/view/166/153.

  6. Warahmah M, Risnita, Jailani MS. Pendekatan dan Tahapan Penelitian Dalam Kajian Pendidikan Anak Usia Dini. J Dzurriyat J Pendidik Islam Anak Usia Dini. 2023;1(2):72–81. https://doi.org/10.61104/jd.v1i2.32.

  7. Pamungkas RA, Usman AM. Riset Keperawatan & Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Trans Info Media; 2017.

  8. Shapiro SS, Wilk MB. An Analysis of Variance Test For Normality (Complete Samples). Biometrika. 1965;52(3–4):591–611. https://doi.org/10.2307/2333709.

  9. Rendra PV, Wijaya H, Charisso L, Putri LM. Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Umum Penyakit Dalam RS Adi Husada Kapasari Surabaya. J Heal Manag Res. 2024;3(2):90-96. https://adihusada.ac.id/jurnal/index.php/JHMR/article/download/562/361.

  10. Kirana A, Harahap SG, Efkelin R. Hubungan Waktu Tunggu dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Cengkareng tahun 2024. Al-Tamimi Kesmas J Ilmu Kesehat Masy. 2025;13(2):198–208. https://doi.org/10.35328/kesmas.v13i2.2752.

  11. Simanjuntak M. Tinjauan faktor – Faktor yang Mempengaruhi Pendaftaran Rawat Jalan di RSUD Dr. R.M. Djoelham Binjai Tahun 2015. Ilm Perekam Dan Inf Kesehat Imelda. 2015;1(1):21–28. https://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JIPIKI/article/view/5.

  12. Torry T, Koeswo M, Sujianto S. Faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Kesehatan Kaitannya dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Klinik Penyakit dalam RSUD Dr. Iskak Tulungagung. J Kedokt Brawijaya. 2016;29(3):252–257. https://doi.org/10.21776/ub.jkb.2016.029.03.3.

  13. Astari DW, Sugiarti T, Rostieni N. Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Pasien di Pusat Mata Nasional Rumah Sakit Mata Cicendo. J Hosp Accredit. 2022;4(2):70–75. https://jha.mutupelayanankesehatan.net/index.php/JHA/article/view/140.

  14. Mumtaz RF, Annisaa E, Rahmania I, Dini E. Waiting Time for Prescription Drug Services and Influencing Factors at The Outpatient Pharmacy Installation of Diponegoro National Hospital. Generics J Res Pharm. 2025;5(1):63–73. https://ejournal2.undip.ac.id/index.php/generics/article/view/25582/0.

  15. Huvaid SU, Adhyka N, Antika E. Analisis Waktu Tunggu Pelayanan di Instalasi Farmasi Pada Pasien Rawat Jalan Di Rsi Siti Rahmah. J Kedokt dan Kesehat. 2023;19(2):165-172. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/JKK/article/view/18141/9147.

  16. Shulihah S. Waktu tunggu pelayanan resep di Depo Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Kota Bogor. PubHealth J Kesehat Masy. 2024;3(1):26–32. https://doi.org/10.56211/pubhealth.v3i1.573.

  17. Wijayanti FER, Lidiana EH, Widiastuti A. Hubungan Waktu Tunggu Pasien dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Klinik Mitra Sehat Karanganyar. ASJN (Aisyiyah Surakarta J Nursing). 2023;4(1):40–45. https://doi.org/10.30787/asjn.v4i1.1195.

  18. Mustafa N, Salim TA, Watson A. The Impact of Waiting Time On Hospital Service Perception and Satisfaction: The Moderating Role of Gender. Int J Bus Manag Sci. 2018;8(1):131–150. https://researchportal.hw.ac.uk/en/publications/the-impact-of-waiting-time-on-hospital-service-perception-and-sat/.

  19. Malmer G, Fällman A, Åhlberg R, Svensson P, Westerlund E, Ugglas B af. Individual Patient Sociodemographic Characteristics are Sssociated with Waiting Time to Physician Assessment in Seven Swedish Emergency Departments: An Observational 5-Year Cohort Study of Emergency Department Visits in The Stockholm Region. JACEP Open. 2025;6(6):100250. https://doi.org/10.1016/j.acepjo.2025.100250.

  20. Amalia M, Pratiwi E. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSUD Luwuk Banggai pada Masa Pandemi Covid-19 Tahun 2021. J Ilmu Kedokteran dan Kesehatan. 2022;1(1):76–84. https://doi.org/10.55606/klinik.v1i1.678.



DOI: https://doi.org/10.22146/jkkk.115169

Article Metrics

Abstract views : 541 | views : 476

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Suci Wahyu Hariyanto, Undatun Ulfah, Herfis Avidati, Arinda Nia Nurlaily, Krista Dyah Tejaningrum

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal Keperawatan Klinis dan Komunitas (Clinical and Community Nursing Journal) 
collaborates with DPW PPNI DIY

Lisensi Creative Commons  

Jurnal Keperawatan Klinis dan Komunitas (Clinical and Community Nursing Journal) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal Keperawatan Klinis dan Komunitas (Clinical and Community Nursing Journal) is indexed in:

 120